marce’s blog

Credo che i Call-Center furono inventati non per risolvere problemi agli utenti sventurati, ma bensì per crearne di nuovi, assurdi, illogici e bizzarri in modo da distrarre chiunque e convincerlo a desistere.

È da inizio Gennaio che si sono verificati dei problemi su questa linea; più precisamente proprio quando ero costretto a casa da 39° di febbre il modem non riusciva ad allinearsi con la portante. Chiamato il supporto tecnico di Libero, dopo qualche giorno finalmente la connessione ripartiva per poi cadere di nuovo di lì ad una settimana. Ad inizio Febbraio la situazione non è migliorata e mi sono ritrovato a triangolare una comunicazione Roma-Ascoli-Callcenter poiché se non effettuano mille volte lo stesso insensato test, non aprono la segnalazione guasti (e per farlo è necessario sganciare i filtri e i telefoni). Ma per ora la mia telecinesi non copre i 180Km che mi separano dal server…

Tra i vari deliri degli operatori c’è stato quello di puntare il dito verso il mio vecchio povero modem ADSL come se non supportasse gli standard ADSL2+ quando è certo che il nuovo standard è retrocompatibile. Ok, diamogli retta comprando un nuovo modem.

Con il nuovo modem risulta più facile allinearsi con la portante ma la connessione continua a non essere stabile: frequenti disconnessioni e perdita temporanea del segnale non sono scomparse.

Come se non bastasse, contemporaneamente a questa bella esperienza con una grande società delle TLC, sto compiendo il passaggio ad Alice ADSL. Ora non conosco la distribuzione di probabilità, ma rimanere senza connessione in una città e addirittura senza neanche la linea telefonica in un’altra nello stesso momento è un evento decisamente poco probabile… Sorte avversa o incompetenza e pessime infrastrutture?

E per consolarmi:

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